Políticas de Servicios

1. Objetivo

Nuestro objetivo es ofrecer un directorio con proveedores profesionales que cumplan las políticas de servicio, calidad, precio y atención a nuestros usuarios. Ofrecemos un directorio con proveedores profesionales que ofrezcan servicios Médicos, Físicos, Psicológicos, Tanatológicos, Espirituales, Cuidados y Acompañamiento, Movilidad, Actividades recreativas y otros servicios que tengan la experiencia de atención al Adulto Mayor; así como que cumplan con las directrices de selección, evaluación y gestión de proveedores de servicios, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y se mantenga la satisfacción del cliente.

Atma Vitha es una pagina web y un directorio/plataforma de difusión y conexión y no presta directamente los servicios profesionales anunciados, salvo aquellos que expresamente se identifiquen como propios.

2. Selección de Proveedores

Criterios de Selección: Los proveedores serán seleccionados en base a criterios como experiencia, reputación, calidad del servicio, cumplimiento normativo y costo.
Evaluación Inicial: Se llevará a cabo una evaluación inicial de los proveedores potenciales, revisión de referencias y análisis de su historial de desempeño.

Requisitos para la publicación de proveedores de servicios de salud

En Atma Vitha nos interesa ofrecer a nuestros usuarios información clara, responsable y confiable sobre los profesionales y proveedores de servicios que se anuncian en nuestro Directorio.

Por ello, los proveedores que ofrezcan servicios relacionados con la salud, atención, cuidado o bienestar deberán proporcionar información y documentación que permita acreditar su formación y las actividades profesionales que anuncian, de acuerdo con la normativa sanitaria aplicable (COFEPRIS).

Entre la documentación que podrá solicitarse se encuentra:

• Título profesional correspondiente a la actividad que se anuncia.
• Cédula profesional, cuando corresponda.
• Certificados, diplomas o constancias de especialidad, cursos o formación adicional cuando estos sean utilizados para describir los servicios ofrecidos.
• Información que permita acreditar que el profesional se encuentra facultado para realizar los procedimientos, tratamientos o servicios que promociona.
• En los casos que corresponda, Aviso de Funcionamiento, Responsable Sanitario, licencia sanitaria u otra documentación sanitaria aplicable.
• Cuando la publicidad esté sujeta a un Aviso o Permiso de Publicidad ante COFEPRIS, el proveedor deberá cumplir con las obligaciones que le correspondan.

La información publicada deberá corresponder a la formación, acreditaciones y servicios que realmente ofrece el proveedor. No se permitirán afirmaciones engañosas, promesas de curación, resultados garantizados o servicios que no puedan ser sustentados mediante la documentación correspondiente.

Atma Vitha podrá solicitar documentación adicional, realizar ajustes al contenido publicitario o rechazar, suspender o retirar una publicación cuando la información proporcionada sea insuficiente, no pueda ser acreditada o pueda contravenir la normativa aplicable.

Importante: Atma Vitha funciona como un directorio de información y difusión de proveedores. La responsabilidad de contar con las autorizaciones, registros, títulos, cédulas y demás requisitos legales o sanitarios necesarios para ejercer y publicitar sus servicios corresponde al proveedor, de acuerdo con la naturaleza de la actividad que realiza.

La publicación de un proveedor en el Directorio Atma Vitha no constituye una certificación, recomendación, autorización sanitaria ni validación profesional por parte de Atma Vitha.

3. Contratación
Acuerdos: Todos los proveedores deberán cumplir con un convenio de los detalles los términos y condiciones del servicio, incluyendo costos, responsabilidades y cláusulas de confidencialidad.

4. Evaluación de Desempeño
Monitoreo Continuo: Se implementará un sistema de monitoreo para evaluar el desempeño de los proveedores de manera continua, considerando la calidad del servicio, la puntualidad y la satisfacción del cliente.
Informes Periódicos: Se generarán informes periódicos sobre el desempeño de los proveedores, que serán revisados por la dirección para tomar decisiones informadas sobre la continuidad de la relación comercial.

5. Comunicación
Canales de Comunicación: Se establecerán canales de comunicación claros entre Atma- Vitha y los proveedores para facilitar la resolución de problemas y la retroalimentación.
– Reuniones Regulares: Se programarán reuniones regulares con los proveedores para discutir el desempeño, abordar inquietudes y planificar mejoras.

6. Cumplimiento Normativo
– Regulaciones y Normativas: Todos los proveedores deberán cumplir con las regulaciones y normativas aplicables en su área de servicio, así como con las políticas internas de Atma-Vitha.

7. Confidencialidad y Seguridad
Protección de Datos: Los proveedores deberán garantizar la protección de la información confidencial y los datos personales de los clientes, cumpliendo con las leyes de privacidad aplicables.
Protocolos de Seguridad: Se implementarán protocolos de seguridad para proteger la información y los activos de la organización durante la prestación de servicios.

8. Terminación de Convenios
Causas de Terminación: Atma-Vitha se reserva el derecho de terminar el convenio con un proveedor en caso de incumplimiento de los términos acordados, bajo rendimiento o cualquier otra causa justificada.

Notificación: Se deberá notificar al proveedor con un plazo razonable antes de la terminación del contrato, salvo en casos de incumplimiento grave.

9. Revisión de Políticas
Actualización Periódica: Estas políticas serán revisadas y actualizadas periódicamente para asegurar su relevancia y efectividad en la gestión de proveedores de servicios.

10. Derechos de Atma Vitha
Atma- Vitha es solo un enlace entre el cliente/usuario y los proveedores, por lo que es responsabilidad exclusiva de los usuarios/clientes el uso de los tratamientos, toma de medicamentos, terapias etc y los resultados de estos. Atma-Vitha no es responsable sobre los resultados de los servicios y productos que promueve Atma-Vitha.